腾讯企点是一款专为客服场景设计的智能办公平台，可全面汇聚并追踪多渠道客户行为轨迹，实时洞察客户需求，完整呈现客户访问历史与交互记录，助力精准识别与深度分析用户诉求；平台集成QQ、微信、微信公众号等主流沟通渠道，提供一站式高效服务入口，操作便捷、体验流畅。

腾讯企点软件亮点

电话能力：

坐席通过本地客户端即可完成呼入呼出，无需额外硬件投入，通话过程稳定清晰，支持通话录音与状态同步。

漏电提醒：

未及时接听的来电会实时推送至坐席工作台，并标记为待跟进任务，避免因疏忽造成潜在客户流失。

内部沟通：

依托企业组织架构实现跨部门即时联络，支持语音、文字、文件共享等多种形式，提升协同响应速度。

腾讯企点软件优点

沟通客户：

无缝对接微信生态与QQ用户体系，可直接触达公众号粉丝、小程序访客及QQ好友，建立专属服务通道。

多通路管理：

咨询入口可灵活嵌入官网、H5页面、公众号图文、手机站等场景，用户在任意终端浏览时都能发起即时对话。

客户库管理：

自动归集分散在各渠道的访客数据，统一打标、分类、建档，支持按行业、地域、行为偏好等维度精细化筛选。

腾讯企点软件功能

多种社交方式服务客户

独有QQ关系链

深度整合QQ好友体系，结合微信服务号、订阅号能力，打造私域专属客服路径

接待组件

生成动态二维码嵌入线下物料，扫码即聊并追踪转化效果，打通实体与数字服务边界

隐私群基于QQ群机制构建封闭式客户交流空间，保障商机讨论不外泄，强化信任黏性

多通路沟通

在线消息与语音通话自由切换，会话上下文自动延续，避免重复解释损耗体验

云化呼叫中心快速响应

随时响应

基于分布式云架构部署，资源弹性伸缩，业务高峰期也能保持低延迟接入

灵活部署

直连多地运营商线路，支持区域化路由配置，规避单点故障与封号风险

IVR可视化

图形化流程编排界面，拖拽式配置语音导航逻辑，降低技术门槛与运维成本

融合通路智能连接客户

通路切换

电话中可随时转为文字会话，或从在线聊天发起语音邀约，适配不同沟通节奏

客户评分

依据历史互动频次、停留时长、消费倾向等维度自动打分，优先分配资深坐席承接

主动营销增强转化优势

主动会话

根据用户在页面的滚动深度、跳出率、重复访问等行为触发智能弹窗，引导沟通

群发消息

按客户标签组合定向推送内容，如新品通知、活动提醒、售后关怀，提升打开率与反馈率

批量外呼

设定外呼策略后自动执行，配合语音识别分析客户情绪与关键意图，辅助销售决策

AI质检与监控提升服务

实时监控

大屏可视化呈现接通率、平均响应时长、坐席忙闲状态等核心指标，便于动态调度

智能质检

自动转写通话内容并标注敏感词、服务话术偏差、情绪波动节点，辅助质量复盘

绩效报表

生成坐席响应及时率、解决率、客户满意度等多维数据看板，支撑团队精细化管理

大容量客户库管理商机

客户库

支持千万级客户数据存储，账号权限隔离，防止人员流动导致客户资产流失

客户迁移

原有个人QQ好友、群成员、Excel客户名单可一键导入，结构化归档至企业客户池

客户归属

客户自动绑定专属服务人，历史沟通记录、服务进度、跟进计划完整继承，保障服务连续性

开放平台无缝整合业务系统

API

提供标准接口文档与SDK，支持与CRM、ERP、订单系统等后台打通，实现数据同源

UI集成

支持将企点客服组件嵌入企业自有系统界面，保持品牌一致性与操作连贯性

合作伙伴

联合认证服务商提供定制开发、流程适配与落地培训，确保系统真正用得起来

腾讯企点软件优势

客户沟通零距离

QQ聊天

以企业身份添加客户为QQ好友，支持语音、视频、屏幕共享，还原面对面沟通质感

沟通能力

大文件秒传、远程桌面控制、会议白板协作等功能内嵌，满足复杂问题协同处理需求

好友迁移

个人QQ联系人可批量转为企业客户，保留原始备注与分组，平滑过渡至组织化管理

多方商务协同更高效

群组对话

按项目、客户类型或临时议题创建专属群组，支持@提醒、任务指派与会话置顶

高效沟通

集成文档协同编辑、PPT演示共享、屏幕实时标注，让远程协作接近现场办公效率

全面保护企业客户信息

客户保护

员工离职或调岗后，其名下客户自动释放，不可擅自删除好友或解散客户群

消息管理

所有会话记录加密存档，支持按时间、关键词、坐席ID检索，满足金融、医疗等行业审计要求

业务转移

交接时客户资料、服务日志、未结事项自动打包移交，新负责人可立即接手后续动作

办公协同更便捷

组织架构统一管理

企业通讯录自动同步，无需加好友即可发起内部对话，减少冗余社交动作

轻量OA应用

内置打卡签到、企业邮箱、全员广播等高频办公模块，减少第三方工具切换负担

腾讯企点常见问题

如何删除会话导航?

会话导航需先解除所有挂载位置的绑定关系，包括网站前端展示位、防漏客配置项及H5页面嵌入代码，确认无引用后方可执行删除操作。

客户为何总是分配到离线客服?

当客服状态为离线但系统仍持续派单，说明当前分配规则未设置兜底策略。管理员可在接待配置中调整“客服不可接待时”的分流方式，例如启用排队机制或自动引导留言，避免客户等待无响应。

为什么没有登录权限?

客户端或移动端无法登录，通常源于账户权限未开通。需由企业管理员登录后台，在组织架构中为该员工开启“PC端使用”与“移动应用访问”两项基础权限。